把握适宜时机

情绪激动时，一定无法化解冲突；但也并不是只要情绪稳定、平和，就能有效化解冲突。事实上，冲突能否成功化解，取决于对时机的把握。比如说在打网球的时候，你肯定不会在一只脚还悬在半空、对方已经严阵以待的情况下反击，而是要耐心等到对自己有利的时候再出手。用心寻找化解冲突的适宜时间，才有利于化解矛盾。此外，道歉能显现一个人的真诚和胸怀。

大发雷霆无意义

在化解冲突的时候，应该力求简化、干脆利落，而不能演变成没完没了的纷争。大发雷霆实在是下下之策。应该控制住情绪，用坦诚、平和的语气告诉下属、同事，这件事确实是他做得不对，但人非圣贤孰能无过，以后多加注意就可以了。这样会让其少受情绪干扰，从而专注于眼前的工作。

不要带怒气批评

带有怒气的训话具有破坏性，往往会说出气话。如果能够平心静气地表达批评意见，则会收到意想不到的效果。特别在批评下属时，最好不要在他把事情办砸了、正灰头土脸的时候。一个有责任感的员工做错了事，必然深知其过，感到内疚，此时最害怕的莫过于再听到上司的批评了。在犯错员工沮丧的时候，最需要的是上司和同事的安慰、鼓励，因此，引导员工的最佳时机，是在他连战连捷、志得意满的时候，适当给予温馨提醒。