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  • 漠视“员工问题”,才会产生“问题员工”

    • 作者:未知 更新时间:2012-03-26 16:39:39 来源:
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    公司里难免会有些“问题员工”,例如抱怨不断的“申诉型”部属。身为“问题员工”的主管,你可以轻忽他们的问题,也可以正视他们的需求,但两者所产生的结果却迥然不同。

    公司B经理对A部属期待很高,所以交付A许多超出其能力范围的任务。然而,对于主管的殷切期盼,A非但不觉得深受器重,反而抱怨连连,导致A成了同事口中的“申诉”怪客。后来,由于职务轮调,我成为B经理的直属主管。再也无法“承担重任”的A,便跑来向我申诉:“B经理对我很过分,长久以来都要我做许多超出我能力范围的工作。”

    我查阅了资料,证实A所言不假,找来B经理询问原因。B经理说:“我是相信A的能力,也是为了栽培他,才交给他这些工作的。”既然B经理是抱持着这样的想法,情况想必不易改善。果然,A又来向我哭诉。于是,我将B经理交给A的工作量,全部交给B,只是内容不尽相同。

    一星期后,B经理就来向我“申诉”了:“嶋津先生,你是不是有点‘太超过’了?让我做这些‘不可能的任务’?”我回答说:“其实我交给你的工作量,就相当于你之前交给A的工作量啊!你有觉得我对你‘期待很高’吗?这样一来,你是不是能够体谅你加诸在A身上的压力?”B经理恍然大悟,发现自己对A真的太超过,也因此洗刷A被冠上“申诉”怪客的污名。

    其实,爱抱怨的部属未必都是“申诉”怪客,关键在于主管是否愿意面对问题、诚心相助。如果一经查证发现确有其事,一定要设法协助部属解决问题,如此不但能解救身陷痛苦深渊的部属,也能获得他们更多的信任,获得“正值”的综合绩效。

    摘自人力资源

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