公司里难免会有些“问题员工”，例如抱怨不断的“申诉型”部属。身为“问题员工”的主管，你可以轻忽他们的问题，也可以正视他们的需求，但两者所产生的结果却迥然不同。

公司B经理对A部属期待很高，所以交付A许多超出其能力范围的任务。然而，对于主管的殷切期盼，A非但不觉得深受器重，反而抱怨连连，导致A成了同事口中的“申诉”怪客。后来，由于职务轮调，我成为B经理的直属主管。再也无法“承担重任”的A，便跑来向我申诉：“B经理对我很过分，长久以来都要我做许多超出我能力范围的工作。”

我查阅了资料，证实A所言不假，找来B经理询问原因。B经理说：“我是相信A的能力，也是为了栽培他，才交给他这些工作的。”既然B经理是抱持着这样的想法，情况想必不易改善。果然，A又来向我哭诉。于是，我将B经理交给A的工作量，全部交给B，只是内容不尽相同。

一星期后，B经理就来向我“申诉”了：“嶋津先生，你是不是有点‘太超过’了？让我做这些‘不可能的任务’？”我回答说：“其实我交给你的工作量，就相当于你之前交给A的工作量啊！你有觉得我对你‘期待很高’吗？这样一来，你是不是能够体谅你加诸在A身上的压力？”B经理恍然大悟，发现自己对A真的太超过，也因此洗刷A被冠上“申诉”怪客的污名。

其实，爱抱怨的部属未必都是“申诉”怪客，关键在于主管是否愿意面对问题、诚心相助。如果一经查证发现确有其事，一定要设法协助部属解决问题，如此不但能解救身陷痛苦深渊的部属，也能获得他们更多的信任，获得“正值”的综合绩效。

摘自人力资源